Colțul schimbului de animale de companie

de Missi Salzberg
3 martie 2014

S -a produs din nou. De fiecare dată când se întâmplă, cred: „Nu voi mai vedea niciodată unul la fel de rău ca acesta.” Atunci o fac. Timpul trece și apare din nou. De -a lungul mai multor ani am vizitat alte saloane de îngrijire, centre de zi și magazine de animale de vânzare cu amănuntul, sunt frecvent atacat la acea primă impresie – în primul moment în care pășesc cu ușa. Am compus despre asta acum mulți ani, dar atât de multe s -au modificat de atunci. Simt că vreau să refer acest lucru către publicul care, probabil, nu a fost în îngrijirea animalelor de companie în acel moment și să lovească subiectul pentru cei dintre noi, care pot avea nevoie doar de un memento!

Iată ce s -a întâmplat. Am intrat într -un concert de consultanță la magazinul unui groomer. Am deschis ușa, iar mirosul mi -a declanșat instantaneu lupta sau instinctul de zbor. Când am intrat, am observat indicații peste tot. Toți câinii trebuie să fie lăsați! Toate pick-up-urile după oră vor avea o suprataxă de 25 de dolari. Taxa de 5 dolari pentru câini necurătați. Niciun câini nu va fi acceptat după numirea lor aranjată. Wow. Scoate -mi de aici! Nu, dar așteaptă. Ea a cerut ajutor și băiat, a cerut o parte. Locația era sumbră, chiar și un pic întunecată. Nu părea mai ales murdar sau păros, dar credeam că asta se datora faptului că nu era mai ales ocupată. A fost destul de bruscă și a început să -mi spună toate lucrurile pe care nu le va tolera de la clienții ei. Oh baiete. Aceste șapte secunde nu au mers bine …

Aveți șapte secunde pentru a face o primă impresie! Asta e. În acele șapte secunde, oamenii care merg cu ușa ta vor lua o decizie cu privire la cine ești și este oarecum de neșters, ca un tatuaj mental rău. Ca atunci când nu ai vrut să vezi acea persoană dezbrăcată când ai deschis ușa greșită, dar – Boom! Iata! Amprente asupra minții noastre vizuale. În îngrijirea animalelor de companie, este o amprentă nu numai în mintea vizuală, ci și a sensibilităților olfactive și a experienței audibile!

Cum arată zona și personalul tău?

Cum miroase zona ta?

Cum este zgomotul?

În multe cercuri de afaceri experte, acestea se concentrează pe lucruri precum strângeri de mână preliminare, postură, aspect personal și contact preliminar cu clientul. În timp ce aceste lucruri sunt importante, găsesc cele șapte secunde pentru a face o percepție asupra unui client unic industriei de îngrijire. Poate că postura dvs. este un pic strâmbă după 25 de ani de aplecare pe o masă și sunteți în continuare îngrijit și toți înțelegem importanța nylonului, smock-ului rezistent la păr (ouch!). În mintea mea, primele șapte secunde când intri într -o afacere centrată pe animale și frumusețe sunt consumate de următoarele:

Al doilea #1:

Clientul deschide ușa, iar primul lucru pe care îl experimentează – chiar și înainte de a lua în magazinul dvs. vizual – este exact modul în care afacerea dvs. miroase. Până la urmă, suntem în industria frumuseții și este dificil să vă înfășurați mintea oferind un produs fantastic (adică îngrijirea dvs.) într -o zonă care miroase rău. Cert este însă că câinii miros. Curățarea lor devine mirositoare. Un uscător de forță pe un hound Bassett care are probleme poate face să mă facă să vreau să părăsesc clădirea!

Poate că nu o observați din cauza oboselii olfactive. „Oboseala olfactivă, înțeleasă și ca oboseală de miros sau adaptare olfactivă, este incapacitatea temporară, tipică de a distinge un miros specific după o expunere prelungită la acel compus aerian” (definiție preluată de Wikipedia). De exemplu, când am intrat la începutul meu de dimineață, sunt întotdeauna hiper-sensibil la mirosul magazinului, dar pe măsură ce ziua progresează, sentimentul meu de miros de o melodie. Pentru clienții dvs., de fiecare dată când merg cu ușa, este ca prima dată când au intrat vreodată. Sentimentul lor de miros este ascuțit și își lasă animalul de companie să fie răsfățat și înfrumusețat, deci ce vor să miroasă?

Ca exercițiu, călătorește cu mine mâine dimineață în țara Make Believe, unde magazinul tău nu mai este al tău. Îl inspectați ca o locație pentru a vă părăsi copilul. Deschideți ușa, luați un whiff și credeți despre ceea ce afirmă despre această afacere. O fac în fiecare dimineață și mă adaptez în consecință. Avem lumânări cu miros pentru animale de companie care ard și spray -uri naturale minunate pentru a reîmprospăta camera.

Dacă salonul tău miroase rău, ai pierdut doar unul.

Al doilea #2:

Pe măsură ce clientul începe să se concentreze vizual pe împrejurimile sale, zgomotul magazinului dvs. se strecoară și face următoarea impresie. Câinii sunt absolut sălbatici și lătrați? Există un groomer Surly care aruncă exploetive (trageți -le acum)? Această experiență sonoră poate fi dificilă în afacerea noastră, mai ales dacă faceți un număr mai mare de câini la un moment dat. Putem avea 40-50 de câini în spațiul mirelui și mai mult alături în îngrijirea de zi. Zgomotul poate fi cu adevărat alarmant pentru cineva care vine pentru prima dată. Dacă aș avea șansa de a -mi reproiecta magazinul, aș face unele modificări, dar deocamdată mă ocup de nivelul de zgomot cel mai bine pe care îl pot face următoarele:

Solicitarea proprietarilor cu câini cu adevărat vocali să găsească în primul lucru și să le sune telefon ASAP, Onullnull